De la „Alo” la mașina în fața porții
Fiecare comandă parcurge același drum, cu reguli clare la fiecare pas. Fără favoritisme, fără comenzi pierdute, fără „am uitat de dumneavoastră”.
-
1
Clientul sună la numărul firmei
Același număr pe care îl știe de ani de zile. Robotul răspunde din primul apel, cu numele firmei — chiar dacă în acel moment mai vorbește cu alți zece clienți.
-
2
Robotul ia adresa și o citește înapoi
Clienții vechi sunt recunoscuți după număr și primesc scurtătura: „Tot pe Strada Mare 12?”. Adresele noi sunt confirmate cuvânt cu cuvânt, ca nicio mașină să nu plece aiurea.
„Deci: Strada Mare, numărul 12, la scara 2. Corect?” -
3
Adresa își găsește stația
Sistemul știe ce stație deservește fiecare zonă a orașului. Comanda intră în coada stației de care aparține adresa clientului.
-
4
Primul din coadă primește oferta
Șoferul cu cea mai mare vechime în stație primește cursa primul — pe tabletă, cu sunet și cronometru de 15 secunde. E regula veche a stației, doar că acum o ține un calculator, corect, de fiecare dată.
-
5
Refuz sau tăcere? Următorul.
Dacă refuză sau lasă cronometrul să expire, oferta trece automat la următorul din coadă. Niciun dispecer nu pierde timp sunând șoferii pe rând.
-
6
Stații goale? Decide GPS-ul.
Dacă în stație nu e nimeni, comanda merge la cea mai apropiată mașină liberă din oraș. Clientul nu așteaptă după o coadă care nu există.
-
7
Chiar nu e nimeni? Spunem adevărul.
Dacă nicio mașină nu poate prelua cursa, clientul aude un mesaj cinstit — nu o promisiune goală. Sistemul reîncearcă și îl sună înapoi când se eliberează o mașină.
„Momentan nu avem nicio mașină liberă. Vă sunăm noi imediat ce se eliberează una.” -
8
Clientul primește SMS
În secunda în care șoferul acceptă, clientul știe exact ce caută cu privirea: numărul mașinii, culoarea și în câte minute ajunge — minutele alese chiar de șofer.
„Mașina 22, albă, ajunge în 4 minute.”
Același drum, desenat
Ce vede fiecare
Vede cursa pe harta din panou, din secunda în care a intrat comanda. Reclamațiile ajung direct pe telefonul lui personal.
Nu face nimic — și exact asta e ideea. Intervine doar când robotul transferă un caz special către om.
Primește oferta cu sunet, vede adresa scrisă și poziția lui în coadă. Alege în câte minute ajunge.
Vorbește 30 de secunde, închide și primește SMS cu mașina, culoarea și timpul de sosire.
Vrei să vezi drumul ăsta cu o comandă adevărată?
La demo suni chiar tu: dai o adresă, robotul o confirmă și comanda apare live în panou.